Live commerce w 2026: pięć pokoleń kupujących, wielokanałowość i dlaczego rośniemy ponad małe sklepy 🚀

W pierwszej części Live commerce w Polsce: sprawdź, czy Twój biznes nadąża za rynkiem  pokazaliśmy twarde liczby: 78% Polaków kupuje online, 82% robi to przez smartfon, a 19% kupujących deklaruje już zakupy w social mediach. Case study sklepu z zabawkami udowodnił, że przy 633 zamówieniach obsłużonych podczas jednej transmisji liczy się nie tylko to, czy live commerce działa – ale czy działa niezawodnie pod dużym obciążeniem. Teraz pora na kolejny krok: zrozumienie, kto stoi po drugiej stronie ekranu i czego tak naprawdę szuka w 2026 roku.

Twoja publiczność jest bardziej zróżnicowana, niż myślisz

Raport KONSUMER 2026 przygotowany przez Berry Insight Lab na podstawie badań ponad 400 respondentów z pięciu polskich generacji przynosi jeden kluczowy wniosek: polscy konsumenci nie tworzą jednorodnej masy. Dzielą się na grupy według rytmu życia, miejsca zamieszkania, pasji i dostępu do różnych form komunikacji. Na jednej transmisji może być zarówno 45-letnia mama kupująca dla całej rodziny, jak i 25-letnia klientka sprawdzająca, czy produkt naprawdę jest wart swojej ceny. Oto jak poszczególne pokolenia podchodzą do zakupów:

• Baby Boomers (ur. 1946–1964): 58% osób 60+ ocenia swoje warunki materialne jako dobre, dekadę wcześniej było to 39%. To zamożna, aktywna grupa, coraz częściej obecna na Facebooku i YouTube. Zależy im na jakości i kontakcie z człowiekiem, nie na najtańszej cenie.
• Generacja X (ur. 1965–1979): najbardziej przeciążone obowiązkami pokolenie. Kupują dla całego domu – siebie, partnera, dzieci, a nawet rodziców. Szukają produktów, które oszczędzają czas i nie dołożą kolejnego problemu do ogarnięcia.
• Millenialsi (ur. 1980–1994): aktywni zakupowo, ale sceptyczni wobec pustych obietnic. 76% jest zadowolonych z wynagrodzenia, ale każdy wydatek dokładnie przeliczają. Reagują silnie na nostalgię – dobry sygnał dla sklepów z produktami vintage lub kolekcjonerskimi.
• Generacja Z (ur. 1995–2009): przy zakupach 77% wskazuje jakość, a 76% cenę – niemal ex aequo. Lojalność wobec marki przegrywa z lojalnością wobec własnych priorytetów. Jeśli proces zakupowy jest skomplikowany, po prostu go porzucają.
• Alfy (ur. 2010–2024): jeszcze nie w pełni samodzielni kupujący, ale już dziś silnie wpływają na decyzje zakupowe rodziców. 80% Alf w wieku 10–15 robi zakupy online przynajmniej raz na jakiś czas.
  
  Co z tego wynika? Prostota procesu zakupowego działa na wszystkie te grupy jednocześnie. Niezależnie od tego, czy przed ekranem siedzi Boomer szukający kontaktu z człowiekiem, czy Zetka, która zamknie kartę przy pierwszym zbędnym kroku – oboje chcą tego samego: kupić szybko, bez komplikacji i bez stresu. To właśnie dlatego automatyzacja w live commerce nie jest już luksusem, a odpowiedzią na realne potrzeby różnych pokoleń kupujących.

Bańki konsumenckie i potrzeba stabilności

Raport KONSUMER 2026 identyfikuje jeszcze jeden ważny trend: ochrona energii jako dominujący motyw zakupowy w 2026 roku. Konsumenci – niezależnie od pokolenia – coraz częściej wybierają rozwiązania, które działają bez zbędnego wysiłku z ich strony. Intuicyjny koszyk, przejrzysta komunikacja i szybki zakup. Żadnych kodów do wpisywania czy czekania na odpowiedź w wiadomościach prywatnych.

Autorzy raportu definiują rok 2026 jako czas poszukiwania stabilności – nie wielkich rewolucji, ale spokojnego działania w niepewnych warunkach. Dla sprzedawców to sygnał, żeby przyjrzeć się narzędziom, których używają: czy działają niezawodnie i nie wymagają ciągłego uczenia się od nowa? Sprzedawcy, którzy postawili na prostą automatyzację zamiast skomplikowanych systemów, mają więcej energii na to, co naprawdę wpływa na sprzedaż – relację z klientem i jakość produktu.

Wielokanałowość jako warunek uczestnictwa w rynku

Konsumenci kupują częściej i w większej liczbie źródeł jednocześnie. Na przykład ci, którzy przewijają Instagrama czy TikToka na telefonie, są w pełni gotowi, by dokonać zakupu bez opuszczania aplikacji – i jeśli Cię tam nie ma, po prostu kupią gdzie indziej. To oznacza, że sprzedawcy obecni tylko na jednej platformie tracą sprzedaż, którą mogliby realizować równolegle z jednego miejsca, bez powielania pracy. Podobnie wygląda kwestia sztucznej inteligencji: raport E-commerce w Polsce 2025 po raz pierwszy uwzględnił wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji w zakupach online. AI przestała być tematem z przyszłości – staje się elementem codziennego procesu zakupowego, zarówno po stronie sprzedawcy, jak i kupującego. To wszystko oznacza, że sprzedaż wielokanałowa w e-commerce to już nie przewaga konkurencyjna, a warunek uczestnictwa w rynku.

Gdzie jest Polska na mapie live commerce w Europie

Polska jest na jednym z wcześniejszych etapów krzywej adopcji live commerce w porównaniu z Europą Zachodnią. Tam, gdzie format jest już dojrzały – we Francji, Włoszech czy Portugalii – live commerce stanowi istotną część przychodów sklepów online. Tamtejsi sprzedawcy nie zastanawiają się już, czy warto. Oni już liczą wyniki. W Polsce ten moment dopiero nadchodzi, ale dynamika danych z raportów rynkowych pokazuje, że nie trzeba będzie długo czekać. Selmo, działając już na tych dojrzałych rynkach europejskich, dokładnie widzi, jak ta krzywa wygląda – i gdzie na niej znajduje się dziś polska sprzedawczyni prowadząca swój pierwszy live. Kto wchodzi teraz, buduje przewagę, zanim format stanie się standardem, a konkurencja będzie znacznie większa.

Dlaczego rośniemy ponad małe sklepy

Wróćmy na chwilę do case study z pierwszej części – nie po to, żeby ponownie mówić o wynikach sprzedażowych, ale żeby spojrzeć na niego pod innym kątem. 633 zamówienia obsłużone podczas jednej transmisji to przede wszystkim dowód skalowalności infrastruktury: system musi działać bez zacięć, gdy zamówienia spływają równocześnie od wielu kupujących na różnych platformach jednocześnie. I właśnie w tym kierunku zmierza Selmo – ku sprzedaży wielokanałowej na pełnej skali. I ku jednej transmisji prowadzonej równolegle na Facebooku, Instagramie i TikToku, z jednego panelu, bez przełączania się między aplikacjami i bez ryzyka, że zamówienie z jednej platformy zgubi się w chaosie drugiej. Jeden stream, trzy platformy i  wszystkie zamówienia w jednym miejscu. Brzmi dobrze? Sprawdź nasz artykuł Sprzedaż wielokanałowa w e-commerce - dlaczego to tak istotne i jak zacząć i wypróbuj Selmo już dziś!