Narzędzia do automatycznego zbierania zamówień z komentarzy
Zamówienia z komentarzy podczas transmisji live nie muszą być zbierane ręcznie. Selmo automatycznie rozpoznaje komentarze klientów oznaczające chęć zakupu, zamienia je w zamówienia i prowadzi kupujących przez kolejne etapy zakupu. Sprzedawca nie musi więc pilnować każdego komentarza ani przepisywać zamówień – może skupić się na prezentowaniu produktów i sprzedaży.
Sprzedaż przez komentarze jest szczególnie popularna podczas transmisji live i pod postami sprzedażowymi. Klient widzi prezentowany produkt, wpisuje odpowiedni komentarz, a jego reakcja może rozpocząć proces zakupu.
Przy kilku zamówieniach można obsługiwać taki proces ręcznie. Problem zaczyna się wtedy, gdy podczas transmisji pojawiają się dziesiątki lub setki komentarzy. Ręczne sprawdzanie każdego z nich, zapisywanie zamówień i kontaktowanie się z klientami zabiera czas i zwiększa ryzyko pomyłek.
Jak automatycznie zbierać zamówienia z komentarzy podczas transmisji na żywo?
Najprostszym sposobem jest wykorzystanie systemu, który automatycznie rozpoznaje komentarze zakupowe i zamienia je w zamówienia. W Selmo klient może złożyć zamówienie poprzez komentarz podczas transmisji lub pod postem, a system automatyzuje jego dalszą obsługę.
W zależności od sposobu prowadzenia sprzedaży klient może wpisać w komentarzu kod prezentowanego produktu albo określoną treść oznaczającą chęć zakupu, np. „chcę” lub „poproszę”.
System rozpoznaje taki komentarz i rozpoczyna dalszy proces bez konieczności ręcznego przepisywania zamówienia przez sprzedawcę.
Dzięki temu osoba prowadząca transmisję może skupić się na prezentowaniu produktów i rozmowie z klientami zamiast na kontrolowaniu każdego komentarza.
Dlaczego ręczne zbieranie zamówień z komentarzy staje się problemem?
Wiele sklepów rozpoczynających sprzedaż live obsługuje zamówienia ręcznie.
Sprzedawca lub pracownik obserwuje komentarze, zapisuje zamówienia – na przykład w Excelu lub na kartce – następnie kontaktuje się z klientem, wysyła podsumowanie zakupów, zbiera dane potrzebne do wysyłki i sprawdza płatność.
Przy rosnącej liczbie klientów taki sposób pracy szybko staje się trudny do utrzymania.
Najczęstsze problemy to:
- pominięte komentarze i zamówienia,
- błędnie zapisane produkty lub warianty,
- konieczność ręcznego kontaktowania się z każdym klientem,
- trudność w kontrolowaniu dostępności produktów,
- czasochłonne sprawdzanie płatności,
- duże obciążenie zespołu po zakończeniu transmisji.
Im większa sprzedaż, tym więcej pracy administracyjnej powstaje wokół każdego zamówienia. Automatyzacja pozwala ograniczyć tę pracę i obsługiwać większą liczbę klientów bez ręcznego przepisywania każdego zakupu. Dowiedz się więcej.
Jak Selmo zbiera zamówienia z komentarzy krok po kroku?
Selmo automatyzuje proces od momentu pojawienia się komentarza zakupowego.
1.Klient komentuje produkt
Podczas transmisji klient wpisuje kod prezentowanego produktu lub określoną treść oznaczającą chęć zakupu.
2. Selmo rozpoznaje komentarz
System wykrywa komentarz zakupowy i przypisuje do niego odpowiedni produkt.
3. Selmo tworzy zamówienie
Zamówienie zostaje utworzone automatycznie. Sprzedawca nie musi ręcznie przepisywać komentarza do Excela, na kartkę ani do innego systemu.
4. Klient otrzymuje informacje o zamówieniu
Klient otrzymuje automatyczną odpowiedź informującą o dalszym kroku oraz wiadomość z podsumowaniem zamówienia i możliwością przejścia do finalizacji zakupu.
5. Klient finalizuje zakup
W checkout klient uzupełnia dane potrzebne do dostawy i realizuje płatność. Jeśli kupował już wcześniej, może skorzystać z opcji „Połącz”, aby połączyć zamówienie z wcześniejszym zamówieniem i automatycznie uzupełnić zapisane wcześniej dane do wysyłki. Dzięki temu nie musi wpisywać ich ponownie.
6. Zamówienie trafia do panelu Selmo
Sprzedawca może zarządzać zamówieniem i jego dalszą realizacją z poziomu jednego panelu.
7. Sprzedawca widzi aktualny status płatności
Selmo na bieżąco informuje sprzedawcę o statusie płatności za zamówienie. Informacja jest widoczna w panelu, dlatego sprzedawca nie musi pytać klienta, czy wykonał przelew, ani ręcznie sprawdzać konta bankowego, żeby potwierdzić płatność.
W ten sposób komentarz nie jest już tylko informacją, którą pracownik musi zauważyć i ręcznie obsłużyć. Staje się początkiem zautomatyzowanego procesu sprzedaży – od rozpoznania chęci zakupu, przez utworzenie zamówienia i zebranie danych klienta, aż po płatność i dalszą realizację zamówienia.
Sprzedaż z komentarzy podczas live i pod postami
Automatyczne zbieranie zamówień nie musi ograniczać się do trwającej transmisji.
Klienci mogą kupować również poprzez komentarze pod postami sprzedażowymi. Daje to sprzedawcy możliwość wykorzystania tego samego mechanizmu także wtedy, gdy nie prowadzi aktualnie live'a.
W obu przypadkach najważniejsza zasada pozostaje taka sama:
Dzięki temu zamówienia pochodzące z różnych działań sprzedażowych nie muszą być ręcznie zbierane i przepisywane przez zespół.
Jeśli dopiero rozwijasz ten kanał sprzedaży, sprawdź również, jak Selmo wspiera sprzedaż podczas transmisji na Facebooku.
Automatyzacja komentarzy a automatyzacja sprzedaży – jaka jest różnica?
Samo automatyczne odpowiadanie na komentarze nie oznacza jeszcze automatyzacji sprzedaży.
Narzędzie do automatyzacji wiadomości może na przykład wykryć komentarz i wysłać klientowi określoną odpowiedź. W sprzedaży z komentarzy potrzebny jest jednak dalszy proces.
System powinien umożliwić przejście od zainteresowania produktem do rzeczywistego zamówienia – obejmując m.in. rozpoznanie produktu, utworzenie zamówienia, komunikację z klientem i finalizację zakupu.
Selmo zostało stworzone do automatyzacji procesu sprzedaży w social mediach, a nie tylko do automatycznego odpowiadania na komentarze.
To rozróżnienie jest szczególnie istotne dla sklepów prowadzących regularną sprzedaż live. Przy większej liczbie zamówień problemem nie jest bowiem samo wysłanie odpowiedzi klientowi, ale sprawne przeprowadzenie go przez kolejne etapy zakupu.
Co daje automatyzacja zamówień z komentarzy?
Największą korzyścią jest ograniczenie ręcznej pracy wykonywanej podczas transmisji i po jej zakończeniu.
Automatyczne zbieranie zamówień pozwala m.in.:
- ograniczyć ryzyko pominięcia komentarza zakupowego,
- uniknąć ręcznego przepisywania każdego zamówienia,
- szybciej przeprowadzać klienta od komentarza do finalizacji zakupu,
- obsługiwać większą liczbę klientów jednocześnie,
- uporządkować zamówienia pochodzące ze sprzedaży w social mediach,
- ograniczyć pracę administracyjną zespołu.
Dla rozwijającego się sklepu oznacza to możliwość zwiększania skali sprzedaży bez proporcjonalnego zwiększania ilości ręcznej pracy związanej z obsługą każdego zamówienia.
Czy automatyczne zbieranie zamówień jest tylko dla dużych transmisji?
Nie. Automatyzacja może być przydatna również mniejszym sklepom, które dopiero rozwijają sprzedaż przez social media.
Przy niewielkiej liczbie zamówień ręczna obsługa może wydawać się wystarczająca. Wraz ze wzrostem liczby widzów, komentarzy i transmisji coraz więcej czasu zaczynają jednak zajmować czynności wykonywane już po samym sprzedaniu produktu.
Dlatego automatyzacja może służyć nie tylko do obsługi dużej skali, ale także do przygotowania procesu sprzedaży na dalszy rozwój.
Najczęściej zadawane pytania
Czy można automatycznie zbierać zamówienia z komentarzy podczas Facebook Live?
Tak. System do automatyzacji sprzedaży z komentarzy może wykrywać komentarze zakupowe pojawiające się podczas transmisji na żywo i na ich podstawie tworzyć zamówienia. Selmo automatyzuje ten proces, dzięki czemu sprzedawca nie musi ręcznie przepisywać każdego komentarza.
Jak automatycznie tworzyć zamówienia z komentarzy na Facebooku i Instagramie?
Można wykorzystać system zintegrowany ze sprzedażą na wybranej platformie, który rozpoznaje określony komentarz jako chęć zakupu. W Selmo komentarz klienta może uruchomić proces utworzenia zamówienia i jego dalszej obsługi.
Czy trzeba ręcznie odpisywać klientom po złożeniu zamówienia w komentarzu?
Nie, jeśli sklep korzysta z odpowiedniej automatyzacji. Selmo może automatyzować komunikację następującą po komentarzu zakupowym i kierować klienta do kolejnego etapu zamówienia.
Czy można zbierać zamówienia zarówno z live, jak i postów?
Tak. Selmo umożliwia sprzedaż poprzez komentarze zarówno podczas transmisji live, jak i pod postami sprzedażowymi. Dzięki temu sklep nie musi ograniczać sprzedaży z komentarzy wyłącznie do czasu trwania transmisji.
Komentarz może być początkiem całego procesu sprzedaży
Sprzedaż przez komentarze jest prosta dla klienta: widzi produkt i sygnalizuje chęć zakupu bezpośrednio w miejscu, w którym ogląda transmisję lub post.
Dla sprzedawcy proces staje się jednak znacznie bardziej skomplikowany, jeśli każdą taką reakcję trzeba później ręcznie zamienić w zamówienie.
Automatyzacja pozwala połączyć te dwa światy. Klient nadal może kupować poprzez prosty komentarz, a Selmo zajmuje się automatyzacją kolejnych etapów procesu.
Dzięki temu sklep może skupić się na sprzedaży i prowadzeniu transmisji zamiast na ręcznym przepisywaniu zamówień.
Jeśli dopiero zaczynasz rozwijać ten model sprzedaży, przeczytaj również, jak przygotować i prowadzić live sprzedażowy w social mediach.
Zobacz , jak Selmo automatyzuje sprzedaż z komentarzy na Facebooku i Instagramie!