Sprzedaż LIVE z Selmo vs ręczna obsługa transmisji
Sprzedaż live przez social media wciąż przyciąga nowych sprzedawców. Próg wejścia jest niski, a efekt natychmiastowy- wystarczy telefon, profil w mediach społecznościowych i chwila odwagi, żeby zacząć. Problem pojawia się później, gdy zamówień jest coraz więcej, a czas na ich obsługę coraz krótszy. Właśnie wtedy widać, gdzie kończy się sprzedaż przez social media, a zaczyna Selmo.
Jak wygląda sprzedaż live bez systemu?
Klasyczna sprzedaż live bez żadnego narzędzia wygląda wszędzie podobnie. Sprzedawca prowadzi transmisję, klienci oglądają i zamawiają, lecz nie przez ustrukturyzowany system, tylko przez komentarze. Piszą "poproszę tę sukienkę" albo "chcę ten sweter w rozmiarze M". I tu zaczyna się chaos.
Sprzedawca musi na bieżąco czytać komentarze, odpowiadać każdej klientce, często dopytywać o rozmiar czy kolor, równolegle prowadząc transmisję i prezentując kolejne produkty. Wszystko to ręcznie, w czasie rzeczywistym, przy dziesiątkach lub setkach komentarzy pojawiających się jednocześnie.
Po zakończeniu live’a zaczyna się prawdziwa praca. Każde zamówienie trzeba przepisać na kartkę, lub w inne miejsce. Napisać do każdej klientki osobno, żeby przesłać dane do przelewu oraz zapytać o dane do wysyłki. Następnie poczekać na przelew, ręcznie sprawdzać wpłaty, pilnować kto zapłacił, a kto nie. Na tym etapie część klientek rezygnuje z zakupu zanim dojdzie do finalizacji, ponieważ mija zbyt wiele czasu, kontakt się urywa i zakup nie dochodzi do skutku.
Do tego dochodzą pomyłki przy pakowaniu, pominięte zamówienia i klientki, które pytają o status paczki, bo nikt ich nie poinformował.
Przy kilkunastu zamówieniach to jeszcze do ogarnięcia. Przy kilkudziesięciu - zaczyna być wyzwaniem. Przy setkach - bez odpowiednich narzędzi jest to po prostu niewykonalne. Właścicielka butiku Kokardeczka wspomina: "Pamiętamy transmisje, które robiliśmy po 6 godzin - to było czyste szaleństwo." Wika i Ewa Fashion opisuje to jeszcze dosadniej: "Trzeba było wszystko pisać ręcznie… na kartce, a potem przez kilka godzin odpisywać do każdej klientki."
Czym jest Selmo i jak zmienia sprzedaż live?
Selmo to ekosystem do profesjonalnej sprzedaży live, który działa na dwóch poziomach. Pierwszy to system dla sprzedawców - narzędzie połączone z Facebookiem, Instagramem i TikTokiem, które automatyzuje cały proces obsługi zamówień podczas transmisji i po jej zakończeniu. Drugi to aplikacja Selmo - własny kanał sprzedaży z ponad milionem aktywnych kupujących, w którym sprzedawcy mogą prowadzić live'y równolegle z transmisjami w mediach społecznościowych.
To nie są dwa osobne produkty - to jeden spójny ekosystem, który sprzedawca może wykorzystywać w całości lub stopniowo, w zależności od etapu rozwoju swojego sklepu.
Selmo jako system - sprzedaż live w mediach społecznościowych bez chaosu
Koniec z przepisywaniem zamówień na kartke
Selmo przejmuje to, co w sprzedaży live zajmuje najwięcej czasu. Podczas transmisji klientki składają zamówienia przez komentarze - z kodami produktów lub bez. Selmo obsługuje oba modele. System automatycznie przypisuje klientki do odpowiednich produktów w czasie rzeczywistym, bez udziału sprzedawcy.
Po zakończeniu live'a wystarczy jedno kliknięcie, żeby wysłać każdej klientce spersonalizowane podsumowanie zamówienia - z listą produktów, łączną kwotą i linkiem do finalizacji. Klientka sama uzupełnia adres do wysyłki i wybiera kuriera. Etykiety kurierskie generują się automatycznie na podstawie jej danych - bez przepisywania czegokolwiek między systemami.
ShopBazzar, sklep odzieżowo-obuwniczy sprzedający przez transmisje i posty sprzedażowe, opisuje tę zmianę tak: „Wysyłanie podsumowań zajmowało nam wiele godzin i kilka osób musiało się tym zajmować. Dziś, po wdrożeniu Selmo, trwa to dosłownie sekundy i robimy to jednym kliknięciem." Butik Wika i Ewa Fashion osiągnął dzięki automatyzacji dwukrotnie większą efektywność przy przygotowaniu treści sprzedażowych - wcześniej w ciągu 4 godzin powstawało około 40 filmów, dziś w 3 godziny powstaje ich 80–90.
Płatności, które pilnują się same
W sprzedaży bez systemu płatność to jedno z najbardziej czasochłonnych ogniw całego procesu. Sprzedawca czeka na przelew, ręcznie weryfikuje każdą wpłatę, oraz wysyła przypomnienia w przypadku opóźnienia w płatności. Przy dziesiątkach zamówień dziennie to godziny pracy, które nie generują żadnej wartości.
Selmo zastępuje ten chaos bezpiecznym procesem zakupowym po stronie operatora płatności. Klientka płaci samodzielnie BLIKiem lub szybkim przelewem, a sprzedawca widzi status każdego zamówienia w czasie rzeczywistym w panelu Selmo. Nie musi niczego sprawdzać ani do nikogo pisać z przypomnieniem. System automatycznie wysyła przypomnienia o nieopłaconych zamówieniach, a jeśli klientka nie sfinalizuje zakupu mimo przypomnień, produkt automatycznie wraca na stan i jest gotowy do ponownej sprzedaży.
Dla sprzedawcy oznacza to jedno: zamiast administrować płatnościami, może skupić się na sprzedaży.
Pakowanie bez pomyłek - nawet przy setkach zamówień dziennie
Przy dużej skali sprzedaży chaos zaczyna się nie tylko przy zamówieniach, ale też przy pakowaniu. Znalezienie właściwego produktu, sprawdzenie wariantu, przypisanie go do właściwej klientki. Przy setkach paczek dziennie każdy błąd oznacza zwrot, reklamację i dodatkową pracę.
Selmo rozwiązuje to przez system zarządzania magazynem z kodami QR. Każdy produkt ma przypisany kod, każde zamówienie jest widoczne w panelu ze wszystkimi szczegółami. Skanowanie QR przy pakowaniu eliminuje pomyłki i znacząco przyspiesza cały proces. Butik Wika i Ewa Fashion opisuje efekt: „Teraz mamy wszystko zeskanowane, każdy produkt ma swoje miejsce. Skanujemy kod i dokładnie wiemy gdzie co jest. Minimalizuje to w ogóle błędy w wysyłce - to jest szok w porównaniu do tego, co było wcześniej."
Selmo Pro i aplikacja Selmo - nowi klienci i sprzedaż bez ograniczeń
Samo podłączenie systemu do istniejących kanałów sprzedaży to jeden poziom. Selmo Pro i aplikacja Selmo to kolejny- dostęp do zupełnie nowej grupy kupujących i narzędzia, które pozwalają skalować biznes bez proporcjonalnego wzrostu pracy.
Jeden live, dwa kanały- większy zasięg bez dodatkowej pracy
Sprzedawcy korzystający z Selmo Pro mogą prowadzić transmisję jednocześnie w mediach społecznościowych i w aplikacji Selmo - docierając do szerszego grona kupujących bez żadnych dodatkowych działań przy prowadzeniu live'a.
Twoja kolejna stała klientka jest już w aplikacji Selmo
Sprzedaż wyłącznie przez media społecznościowe ogranicza zasięg do osób, które już obserwują dany profil. Aplikacja Selmo to społeczność ponad miliona użytkowników, którzy aktywnie szukają sklepów live i regularnie kupują na transmisjach. Sprzedawca dociera do zupełnie nowych klientek bez dodatkowych działań marketingowych. Wystarczy że prowadzi live w aplikacji, reszta dzieje się sama.
Wika z Wika i Ewa Fashion mówi o tym wprost: „Klientki nadal mogą kupować nie tylko wtedy, kiedy jest publikacja, ale też po tej publikacji, dzięki czemu sprzedaż działa 24/7."
Zakup jednym kliknięciem
W aplikacji Selmo klientki nie muszą wpisywać kodów produktów w komentarzach. Widzą produkt prezentowany na live'ie i klikają "Dodaj" - produkt ląduje w koszyku natychmiast, bez ryzyka pomyłki, bez stresu że nie zdążą. Mniej barier w procesie zakupowym oznacza bezpośrednio więcej zrealizowanych zamówień.
Sklep zarabia też wtedy, gdy nie jesteś live
Produkty prezentowane podczas transmisji zostają dostępne w aplikacji po jej zakończeniu. Klientki mogą do nich wracać, przeglądać i kupować kiedy chcą, a system przenosi je bezpośrednio do momentu transmisji, w którym dany produkt był prezentowany. Sklep zarabia nie tylko podczas live'a, ale też długo po jego zakończeniu.
Twoja baza klientów - niezależna od zewnętrznych platform
To jeden z najbardziej niedocenianych argumentów za wyborem Selmo. Sprzedaż wyłącznie przez media społecznościowe oznacza, że cała baza klientów - historia zamówień, kontakty, relacje, jest przypisana do platformy, nad którą sprzedawca nie ma żadnej kontroli. Zablokowanie profilu, zmiana algorytmu, awaria serwisu i kontakt z klientkami znika z dnia na dzień.
Historia KaWer pokazuje, co to oznacza w praktyce. Kasia i Patrycja z dnia na dzień straciły dostęp do swojej strony z 80 000 obserwujących. „W pewnym momencie - pyk - nie mamy dostępu do naszego własnego konta firmowego" - mówi właścicielka. Biznes praktycznie stanął. Jedynym elementem, który pozwolił im przetrwać kryzys było wcześniej wdrożone Selmo: „Selmo nas uratowało, bo gdyby nie oni, to byłoby bardzo ciężko." Dzięki własnej bazie klientów w aplikacji sklep mógł kontynuować sprzedaż mimo utraty głównego kanału.
W Selmo baza klientów należy do sprzedawcy. Historia zamówień, dane kontaktowe, możliwość komunikacji - wszystko to jest niezależne od tego co dzieje się na zewnętrznych platformach. Co więcej, klientka która dotychczas kupowała tylko przez transmisje w mediach społecznościowych może w każdej chwili przejść do aplikacji Selmo - wystarczy podać numer telefonu, żeby odzyskać pełną historię swoich zakupów.
Sprawdzony system - nie eksperyment
Selmo to platforma z ponad 2500 aktywnymi sklepami i milionem kupujących w aplikacji, działająca w kilkunastu krajach, w tym we Francji, Włoszech, Niemczech i Stanach Zjednoczonych, rozwijana nieprzerwanie od 2021 roku. System posiada status oficjalnego partnera Meta Platforms i integruje się z najpopularniejszymi narzędziami e-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, InPost, GLS, DPD i innymi.
Wybierając Selmo, sprzedawca nie testuje nowego rozwiązania. Dołącza do ekosystemu, który od lat napędza wzrost największych sklepów live w Polsce i za granicą.
