Jak zautomatyzować sprzedaż podczas transmisji LIVE?
Jak zautomatyzować sprzedaż podczas transmisji LIVE?
Sprzedaż podczas transmisji LIVE można zautomatyzować za pomocą narzędzia, które przejmuje powtarzalne czynności związane z obsługą zamówień – od zbierania zamówień z komentarzy, przez koszyk i płatność, po przygotowanie zamówienia do realizacji. Selmo łączy te etapy w jeden proces, dzięki czemu podczas LIVE możesz skupić się na prezentowaniu produktów i rozmowie z klientami zamiast ręcznie przepisywać zamówienia, wysyłać podsumowania i sprawdzać płatności.
Automatyzacja jest szczególnie przydatna, gdy liczba zamówień rośnie i ręczna obsługa zaczyna zajmować coraz więcej czasu. Im więcej komentarzy i klientów podczas transmisji, tym trudniej jednocześnie prowadzić LIVE i pilnować całego procesu sprzedaży.
Co daje automatyzacja sprzedaży LIVE?
Największą korzyścią z automatyzacji jest ograniczenie ręcznej pracy, która rośnie razem z liczbą zamówień. Nie musisz samodzielnie przepisywać każdego zamówienia, wysyłać podsumowań, sprawdzać płatności czy ponownie wprowadzać danych potrzebnych do wysyłki.
Automatyzacja pomaga dzięki temu:
- oszczędzać czas – powtarzalne czynności wykonuje system,
- ograniczać ryzyko pomyłek – zamówienia i dane klientów nie muszą być wielokrotnie przepisywane ręcznie,
- sprawniej realizować zamówienia – kolejne etapy, od koszyka i płatności po przygotowanie wysyłki, są połączone w jeden proces,
- ułatwić zakupy klientom – klient otrzymuje jasną drogę od zamówienia produktu do płatności i wyboru dostawy,
- łatwiej obsługiwać większą liczbę zamówień – wzrost sprzedaży nie oznacza, że każdą dodatkową czynność musisz wykonywać ręcznie.
Automatyzacja sama w sobie nie zastąpi dobrej oferty ani angażującej transmisji, ale usuwa część ograniczeń operacyjnych, które utrudniają obsługę rosnącej liczby zamówień. Dzięki temu podczas LIVE możesz poświęcić więcej uwagi prezentowaniu produktów, odpowiadaniu na pytania i rozmowie z klientami.
Co można zautomatyzować podczas sprzedaży LIVE?
Automatyzacja sprzedaży LIVE nie oznacza automatyzowania samej rozmowy z klientami czy prezentowania produktów. Te elementy nadal pozostają po Twojej stronie i właśnie na nich możesz się skupić.
Technologia może przejąć przede wszystkim powtarzalne czynności wykonywane od momentu, w którym klient zdecyduje się na zakup.
W praktyce możesz zautomatyzować m.in.:
- zbieranie zamówień z komentarzy,
- tworzenie zamówień i koszyków,
- wysyłanie klientom podsumowań,
- zbieranie danych potrzebnych do dostawy,
- obsługę szybkich płatności,
- aktualizowanie statusów płatności,
- przypomnienia o nieopłaconych zamówieniach,
- obsługę rezerwacji i listy rezerwowej,
- zarządzanie stanami magazynowymi,
- przygotowanie etykiet wysyłkowych,
- część procesu przygotowania zamówień do wysyłki.
Zamiast automatyzować pojedynczą czynność, możesz więc połączyć kolejne etapy w jeden proces:
komentarz → zamówienie → koszyk → płatność → realizacja → wysyłka.
Automatyczne zbieranie zamówień z komentarzy
Jednym z największych wyzwań podczas sprzedaży LIVE jest pilnowanie komentarzy klientów.
Przy kilku zamówieniach można jeszcze zapisać je ręcznie. Kiedy jednak pod transmisją pojawiają się dziesiątki lub setki komentarzy, łatwo coś przeoczyć, przypisać niewłaściwy produkt albo pomylić klienta.
Dlatego jednym z pierwszych procesów, które warto automatyzować, jest zbieranie zamówień.
W Selmo klient może podczas transmisji napisać w komentarzu odpowiedni kod produktu lub określoną frazę zakupową. System rozpoznaje taki komentarz i na jego podstawie tworzy zamówienie.
Nie musisz więc ręcznie przepisywać każdego zamówienia z transmisji do arkusza, notesu czy osobnego systemu. Możesz skupić się na prowadzeniu LIVE, prezentowaniu produktów i odpowiadaniu na pytania widzów.
Jeśli chcesz zobaczyć dokładnie, jak działa ten etap, przeczytaj również, jak automatycznie zbierać zamówienia z komentarzy.
Tworzenie koszyka i podsumowanie zamówienia
Zebranie komentarza to dopiero początek sprzedaży.
Klient musi jeszcze wiedzieć, co zamówił, ile ma zapłacić i co zrobić dalej. Przy ręcznej obsłudze oznacza to często kolejne wiadomości wysyłane podczas transmisji albo już po jej zakończeniu.
Automatyzacja pozwala połączyć te czynności.
Po rozpoznaniu zamówienia Selmo tworzy je w systemie i prowadzi klienta do dalszej części procesu zakupowego. Klient może zobaczyć swoje zamówienie, przejść do koszyka i sfinalizować zakup.
Dzięki temu droga od komentarza zakupowego do finalizacji zamówienia jest uporządkowana i nie wymaga ręcznego prowadzenia każdego klienta przez cały proces.
Dane dostawy i szybkie płatności
Kolejny etap to finalizacja zamówienia.
Klient przechodzi do checkoutu, gdzie uzupełnia potrzebne dane, wybiera sposób dostawy i może opłacić zamówienie online.
Pozwala to ograniczyć ręczną komunikację, która często pojawia się przy sprzedaży prowadzonej bez automatyzacji.
Jeżeli klient ma już wcześniejsze zamówienie, może skorzystać z opcji „Połącz”, aby połączyć zakupy i wykorzystać zapisane wcześniej dane dostawy.
W efekcie proces zakupowy staje się prostszy zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy, mimo że sprzedaż rozpoczęła się podczas transmisji w social mediach.
Aktualizacja statusu płatności
Przy większej liczbie zamówień samo sprawdzanie płatności może stać się kolejnym czasochłonnym zadaniem.
Jeżeli płatność jest powiązana z zamówieniem, w Selmo widzisz aktualny status płatności. Nie musisz ręcznie porównywać listy zamówień z przelewami na koncie ani pytać każdego klienta, czy płatność została już wykonana.
Od razu wiadomo, które zamówienia zostały opłacone i mogą przejść do dalszej realizacji.
Ma to szczególne znaczenie po większej transmisji. Zamiast analizować dziesiątki wiadomości, możesz pracować na uporządkowanej liście zamówień i ich statusów.
Rezerwacje i przypomnienia o płatności
Nie każde zamówienie złożone podczas LIVE zostaje od razu opłacone.
Klient może zarezerwować produkt, a następnie zapomnieć o płatności albo zrezygnować z zakupu. Przy produktach dostępnych w ograniczonej liczbie sztuk oznacza to dodatkowy problem – produkt pozostaje zablokowany, mimo że ktoś inny mógłby go kupić.
Dlatego automatyzacja może obejmować również działania po utworzeniu zamówienia.
W Selmo Pro Pan Automacik może wysyłać przypomnienia klientom, którzy nie uzupełnili danych lub nie dokończyli płatności. Jeżeli zamówienie nadal nie zostanie sfinalizowane, może zostać anulowane, a produkt wrócić na magazyn.
Z automatyczną listą rezerwową produkt może następnie trafić do kolejnej osoby zainteresowanej jego zakupem.
Dzięki temu nie musisz ręcznie pilnować każdej rezerwacji i kontaktować się osobno z klientami, którzy nie dokończyli zamówienia.
Więcej o tym procesie przeczytasz w artykule o automatycznych przypomnieniach o płatności i obsłudze listy rezerwowej.
Stany magazynowe
Automatyzacja sprzedaży staje się szczególnie ważna wtedy, gdy liczba produktów i zamówień rośnie albo sprzedajesz w więcej niż jednym miejscu.
Bez aktualnych informacji o dostępności produktu łatwiej o sytuację, w której klient zamówi coś, czego nie możesz już sprzedać.
Dlatego obsługa zamówień powinna być powiązana z zarządzaniem stanami magazynowymi.
Selmo pozwala zarządzać produktami i magazynem w ramach procesu sprzedaży. Możesz również połączyć Selmo z obsługiwanymi systemami e-commerce, takimi jak Shopify, PrestaShop czy WooCommerce.
Jeżeli korzystasz z Shopify, zobacz również, jak połączyć sprzedaż LIVE ze sklepem Shopify.
Przygotowanie zamówień, etykiety i wysyłka
Automatyzacja nie musi kończyć się w momencie otrzymania płatności.
Po transmisji pozostaje jeszcze przygotowanie zamówień do wysyłki. Im więcej paczek, tym więcej czasu zajmuje ręczne przepisywanie danych i tym łatwiej o pomyłkę.
Selmo pozwala wykorzystać dane znajdujące się już w zamówieniu podczas dalszej realizacji sprzedaży. Możesz m.in. przygotowywać etykiety wysyłkowe bez ponownego przepisywania danych klienta.
Selmo integruje się również z rozwiązaniami wspierającymi dostawę i obsługę przesyłek, m.in. InPost i Furgonetką.
Przy większej skali sprzedaży możesz dodatkowo korzystać z funkcji Selmo Pro wspierających organizację pracy magazynowej i przygotowanie zamówień.
W ten sposób automatyzacja obejmuje nie tylko zdobycie zamówienia podczas LIVE, ale również część pracy potrzebnej do jego późniejszej realizacji.
Sprzedaż nie musi kończyć się razem z transmisją
Koniec LIVE nie musi oznaczać końca możliwości zakupu.
Część klientów nie ogląda transmisji od początku, inni trafiają na produkty później, a jeszcze inni potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji.
Dlatego warto myśleć o LIVE jako o jednym z elementów procesu sprzedaży, a nie o zamkniętym wydarzeniu, podczas którego trzeba zdobyć wszystkie zamówienia.
Selmo pozwala rozwijać sprzedaż także poza samą transmisją. Możesz wykorzystywać m.in. aplikację mobilną Selmo oraz inne obsługiwane kanały sprzedaży.
Dzięki temu klient może mieć kontakt z Twoimi produktami również wtedy, gdy transmisja już się zakończyła.
Jak Selmo automatyzuje cały proces sprzedaży LIVE?
Selmo łączy kolejne etapy obsługi sprzedaży LIVE w jeden proces.
Klient widzi produkt podczas transmisji i składa zamówienie. Selmo rozpoznaje odpowiedni komentarz i tworzy zamówienie. Klient przechodzi do koszyka, uzupełnia dane potrzebne do dostawy i dokonuje płatności. Ty widzisz zamówienie oraz jego status w panelu, a następnie możesz przejść do przygotowania przesyłki.
W zależności od wykorzystywanych funkcji automatyzacja może obejmować również przypomnienia o płatności, obsługę listy rezerwowej, zarządzanie produktami i magazynem oraz dalszą realizację zamówień.
Najważniejsza zmiana nie polega więc na automatyzacji jednego komentarza czy jednej wiadomości.
Chodzi o ograniczenie ręcznej pracy na całej drodze od decyzji klienta o zakupie do realizacji zamówienia.
Dzięki temu wraz ze wzrostem liczby widzów i zamówień nie musisz proporcjonalnie zwiększać liczby ręcznych czynności wykonywanych podczas i po każdej transmisji.
Najczęstsze pytania o automatyzację sprzedaży LIVE
Czy zamówienia z komentarzy podczas LIVE można zbierać automatycznie?
Tak. Narzędzie do obsługi sprzedaży LIVE może rozpoznawać określone komentarze klientów i na ich podstawie tworzyć zamówienia. Dzięki temu nie musisz ręcznie przepisywać każdego zamówienia podczas transmisji.
Czy do automatyzacji sprzedaży LIVE potrzebuję sklepu internetowego?
Nie zawsze. W Selmo możesz obsługiwać sprzedaż bez własnego sklepu internetowego. Jeśli prowadzisz już e-commerce, możesz połączyć Selmo z obsługiwanymi systemami i wykorzystać automatyzację także w istniejącym procesie sprzedaży.
Czy można automatycznie przypominać klientom o płatności?
Tak. Selmo Pro umożliwia wysyłanie automatycznych przypomnień klientom, którzy nie uzupełnili danych lub nie dokończyli płatności. Jeśli zamówienie mimo przypomnień nie zostanie opłacone, może zostać automatycznie anulowane, a produkt wrócić do sprzedaży.
Co warto automatyzować podczas sprzedaży LIVE?
W pierwszej kolejności warto automatyzować czynności, które powtarzają się przy każdym zamówieniu: zbieranie zamówień z komentarzy, tworzenie koszyków i podsumowań, płatności, kontrolę nieopłaconych zamówień, rezerwacje oraz przygotowanie danych potrzebnych do realizacji i wysyłki.
Automatyzacja ma uwolnić Cię od obsługi, a nie od sprzedaży
Największą wartością sprzedaży LIVE jest bezpośredni kontakt z klientami. Widzowie mogą zobaczyć produkt, zadać pytanie i od razu zdecydować się na zakup.
Problem zaczyna się wtedy, gdy wraz ze wzrostem sprzedaży coraz więcej czasu zajmuje jej ręczna obsługa.
Dlatego automatyzacja powinna przejmować przede wszystkim to, co dzieje się wokół sprzedaży: zbieranie zamówień, koszyki, płatności, rezerwacje, stany produktów i przygotowanie wysyłki.
Selmo pozwala połączyć te elementy w jeden proces, dzięki czemu możesz poświęcić więcej uwagi temu, czego system nie zrobi za Ciebie – prowadzeniu dobrego LIVE i sprzedaży produktów.
Prowadzisz sprzedaż na LIVE i coraz więcej czasu zajmuje Ci ręczna obsługa zamówień? Sprawdź Selmo i zobacz, które etapy sprzedaży możesz zautomatyzować – od komentarza klienta po realizację zamówienia.