Piattaforme di live commerce
Il live commerce è uno dei modelli di vendita online in più rapida crescita. Combina il live streaming con la possibilità di effettuare un acquisto istantaneo, consentendo al cliente di vedere il prodotto, fare domande e prendere una decisione in tempo reale.
Il live commerce sta crescendo in popolarità in tutto il mondo - dall'Asia, dove la vera rivoluzione è iniziata grazie agli sforzi pionieristici di giganti elettronici cinesi come Alibaba Group e la piattaforma Taobao Live, all'Europa e al Nord America.
Per molti marchi, non è più solo un canale di vendita aggiuntivo, ma una parte fondamentale della loro strategia. Il live commerce è un nuovo canale di vendita che influenza in modo significativo le decisioni di acquisto dei clienti.
La risposta è rappresentata dalle piattaforme di live commerce, che combinano elementi di streaming e di vendita dal vivo, consentendo la presentazione dinamica dei prodotti.
Cosa sono le piattaforme di live commerce?
Le piattaforme di live commerce sono soluzioni che consentono di effettuare vendite durante una trasmissione dal vivo e di gestire gli ordini allo stesso tempo.
Il loro scopo principale è quello di combinare tre elementi:
- trasmissione video
- interazione con i clienti (compresa la possibilità di fare domande in tempo reale)
- il processo di acquisto
Una sessione di live commerce è una trasmissione programmata in diretta durante la quale vengono presentati i prodotti e i clienti possono fare domande ed effettuare acquisti immediatamente. Questa forma di vendita combina elementi di intrattenimento, interattività e tecnologia, con conseguente accelerazione del processo decisionale e maggiore coinvolgimento dei consumatori.
In questo modo, la vendita non avviene al di fuori della trasmissione, ma direttamente durante la trasmissione. I clienti possono porre domande in diretta e ricevere risposte immediate, con un impatto positivo sull'esperienza del cliente e una maggiore fiducia nel marchio.
Le moderne piattaforme di live commerce offrono funzionalità avanzate e soluzioni chiavi in mano che semplificano l'esecuzione di sessioni di live commerce e l'integrazione con i negozi online esistenti.
Perché il live commerce richiede piattaforme dedicate?
Molti marchi avviano vendite in diretta senza strumenti specializzati. I commenti vengono registrati manualmente, gli ordini vengono creati in fogli di lavoro e i clienti vengono contattati dopo la trasmissione.
Quando si scala, questo modello non funziona più.
Si verificano le seguenti situazioni:
- perdita di commenti
- perdita di ordini
- perdita di pagamenti
- mancanza di controllo sulle vendite
La mancanza di una piattaforma dedicata rende difficile controllare completamente il processo di vendita e l'esperienza del cliente.
Le piattaforme di live commerce eliminano questi problemi automatizzando il processo e organizzando i dati in un unico sistema. Inoltre, si integrano con il negozio online e supportano una varietà di modelli di vendita, consentendo la flessibilità necessaria per soddisfare le esigenze del settore e le dimensioni dell'azienda.
Con le piattaforme di live commerce è possibile acquisire nuovi clienti e gestire un gran numero di ordini durante un'unica trasmissione.
Come funziona una moderna piattaforma di live commerce?
L'approccio moderno a una piattaforma di live commerce si basa sull'automazione del momento dell'acquisto. Il momento in cui un cliente decide di acquistare un prodotto durante una trasmissione è cruciale. L'automazione è un elemento chiave per il successo delle trasmissioni di vendita, in quanto consente l'elaborazione immediata degli ordini e aumenta l'efficienza delle vendite dal vivo.
Un esempio di tale soluzione è Selmo.
Quando un cliente inserisce un commento durante una vendita dal vivo, il sistema riconosce l'intenzione del cliente e avvia il processo di ordinazione. Il sistema gestisce gli ordini man mano che vengono trasmessi, rendendo più efficienti le vendite dal vivo. Quindi:
- l'ordine viene creato
- al cliente viene data la possibilità di pagare rapidamente
- la vendita passa a un unico sistema
Questo garantisce che la trasmissione non venga interrotta e che la vendita avvenga senza problemi.
Live commerce su Instagram e Facebook
La maggior parte delle volte il live commerce si svolge su piattaforme di social media come Instagram e Facebook. È qui che si trova il pubblico e dove si crea il maggior coinvolgimento. Tra gli strumenti di live shopping più diffusi ci sono anche Instagram Live, TikTok Live e YouTube, tutti strumenti che consentono di trasmettere le vendite e di raggiungere pubblici diversi.
Le trasmissioni consentono di:
- presentare il prodotto in modo naturale
- rispondere alle domande dei clienti
- costruire una relazione in tempo reale
Gli eventi live con influencer e influencer consentono di costruire fiducia e consapevolezza del marchio.
Al tempo stesso, generano un gran numero di commenti che devono essere gestiti immediatamente. Le piattaforme di live commerce permettono di trasformare queste interazioni in vendite strutturate. Le trasmissioni consentono un contatto diretto con i clienti, avvicinando l'esperienza a quella di un negozio fisso.
L'automazione come base del live commerce
Senza l'automazione, il live selling diventa rapidamente difficile da controllare. La gestione manuale dei commenti limita la portata della vendita e aumenta il rischio di errori.
I vantaggi del live commerce includono, ma non solo, l'acquisizione rapida di un potenziale cliente, il supporto alle attività di marketing e la costruzione della fiducia e del coinvolgimento del pubblico.
Le piattaforme di live commerce consentono di:
- elaborare automaticamente i commenti
- creare ordini in tempo reale
- accorciare il percorso di acquisto
- gestire un gran numero di clienti contemporaneamente
I grandi player dell'e-commerce utilizzano Internet e l'automazione per scalare le vendite a lungo termine, aumentando l'efficacia del marketing e fidelizzando i clienti.
È l'automazione che rende scalabile il live commerce.
Perché i brand scelgono Selmo?
Selmo è stata progettata come piattaforma di live commerce focalizzata sulle vendite sui social media. Il suo obiettivo principale è semplificare il processo e trasformare il broadcasting in un canale di vendita efficace. La piattaforma offre soluzioni chiavi in mano e funzionalità avanzate che garantiscono il pieno controllo del processo di vendita, sia quando si trasmette sul proprio sito che sui social media.
Invece di gestire manualmente i commenti, un brand può ospitare la trasmissione e il sistema gestisce gli ordini.
Questo approccio consente di:
- mantenere il ritmo delle vendite durante la diretta
- evitare il caos operativo
- organizzare gli ordini in un unico luogo
- aumentare l'efficacia della trasmissione
L'utilizzo di Selmo contribuisce inoltre a creare fiducia e consapevolezza del marchio tra i clienti.
Implementare il live commerce
Implementare il live commerce è un processo che richiede una strategia ponderata e una preparazione adeguata. Il primo passo è la scelta della piattaforma su cui condurre i live stream: il più delle volte i brand optano per il social media commerce come Facebook, Instagram o TikTok, oppure utilizzano soluzioni di live commerce dedicate. È fondamentale scegliere un luogo dove si trovano i vostri potenziali clienti e dove le trasmissioni susciteranno il maggior interesse.
In seguito, è opportuno curare l'attrezzatura professionale: una buona telecamera, un buon microfono e un'illuminazione influiscono in modo significativo sulla qualità della trasmissione e sulla percezione del marchio da parte dei clienti. La fase successiva è la selezione dei presentatori: possono essere influencer, ambasciatori del marchio o venditori esperti in grado di coinvolgere gli spettatori e incoraggiare l'interazione durante la diretta.
Non dimenticate di preparare lo scenario della trasmissione: scegliete i prodotti che volete presentare, pianificate l'ordine delle presentazioni e preparate le risposte alle domande più frequenti dei clienti. È inoltre consigliabile prevedere promozioni speciali o sconti disponibili solo durante la diretta, che aumenteranno ulteriormente l'attrattiva dell'evento e incoraggeranno gli acquisti. Un'implementazione ben pianificata del live commerce consente non solo di aumentare le vendite, ma anche di costruire relazioni durature con i clienti e di rafforzare la consapevolezza del marchio sui social media.
Errori nel live commerce
Anche se il live commerce è una nuova tendenza con un enorme potenziale di vendita, ci sono alcune sfide nell'implementazione di questa forma di vendita. Uno degli errori più comuni è la mancanza di un'adeguata preparazione per il live streaming. Sessioni spontanee e poco ponderate possono portare al caos, a problemi tecnici e alla perdita di fiducia dei clienti. È fondamentale che ogni trasmissione sia pianificata con cura, dalla selezione dei prodotti alla preparazione delle risposte alle domande degli spettatori, fino al collaudo delle attrezzature.
Un altro errore consiste nel non considerare le esigenze dei clienti: le trasmissioni commerciali in diretta dovrebbero essere interattive, con la possibilità di porre domande in tempo reale e ottenere risposte immediate. La mancanza di tale interazione può scoraggiare i potenziali clienti e ridurre l'efficacia delle vendite dal vivo.
Vale anche la pena di ricordare di utilizzare strumenti moderni per supportare le vendite online: la mancanza di integrazione con i sistemi di pagamento o di automazione dell'elaborazione degli ordini può allungare il percorso di acquisto e portare a errori nell'elaborazione degli ordini. Di conseguenza, i clienti potrebbero abbandonare gli acquisti o scegliere i concorrenti che offrono soluzioni più convenienti. Evitare questi errori consente di sfruttare appieno il potenziale del live commerce e di costruire un'esperienza positiva per il cliente durante ogni trasmissione.
Live commerce come direzione di sviluppo delle vendite
Il comportamento dei clienti sta cambiando rapidamente. Sempre più spesso le decisioni di acquisto vengono prese durante la visione di contenuti piuttosto che durante la navigazione in un negozio. Il live commerce comprende la più ampia varietà di categorie di prodotti e diversi modelli di vendita, consentendo la flessibilità necessaria per soddisfare le esigenze di piccole e grandi aziende.
Le piattaforme di live commerce rispondono a questo cambiamento combinando le vendite con esperienze in tempo reale.
Per i marchi, questo significa la possibilità di costruire relazioni e aumentare le vendite in un unico processo. Per i clienti, un modo più naturale di prendere decisioni di acquisto. Il live shopping sta diventando parte integrante dell'esperienza di acquisto online, soprattutto negli Stati Uniti e nel resto del mondo.
Con l'evoluzione della tecnologia e dell'automazione, il live commerce giocherà un ruolo sempre più importante nell'e-commerce.