Live-Commerce-Plattformen

Live-Commerce-Plattformen

Live-Commerce ist eines der am schnellsten wachsenden Online-Verkaufsmodelle. Es kombiniert Live-Streaming mit der Möglichkeit, einen Sofortkauf zu tätigen, so dass der Kunde das Produkt sehen, Fragen stellen und eine Entscheidung in Echtzeit treffen kann.

Live-Commerce erfreut sich weltweit wachsender Beliebtheit - von Asien, wo die eigentliche Revolution dank der Pionierarbeit chinesischer E-Giganten wie der Alibaba Group und der Taobao-Live-Plattform begann, bis hin zu Europa und Nordamerika.

Für viele Marken ist es nicht mehr nur ein zusätzlicher Verkaufskanal, sondern ein wichtiger Teil ihrer Strategie. Live-Commerce ist ein neuer Vertriebskanal, der die Kaufentscheidungen der Kunden maßgeblich beeinflusst.

Die Antwort darauf sind Live-Commerce-Plattformen, die Elemente des Streamings und des Live-Verkaufs kombinieren und eine dynamische Präsentation von Produkten ermöglichen.

Was sind Live-Commerce-Plattformen?

Live-Commerce-Plattformen sind Lösungen, die es ermöglichen, Verkäufe während einer Live-Übertragung zu tätigen und gleichzeitig Bestellungen zu verwalten.

Ihr Hauptzweck besteht darin, drei Elemente miteinander zu verbinden:

• Videoübertragung
• Interaktion mit den Kunden (einschließlich der Möglichkeit, in Echtzeit Fragen zu stellen)
• Kaufprozess

Eine Live-Commerce-Sitzung ist eine geplante Live-Übertragung, bei der Produkte vorgestellt werden und die Kunden Fragen stellen und sofort einkaufen können. Diese Form des Verkaufs kombiniert Elemente der Unterhaltung, der Interaktivität und der Technologie, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung und einem größeren Engagement der Verbraucher führt.

Auf diese Weise findet der Verkauf nicht außerhalb der Sendung statt, sondern direkt während der Übertragung. Kunden können live Fragen stellen und erhalten sofortige Antworten, was sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt und das Vertrauen in die Marke stärkt.

Moderne Live-Commerce-Plattformen bieten fortschrittliche Funktionen und schlüsselfertige Lösungen, die die Durchführung von Live-Commerce-Sitzungen und die Integration in bestehende Online-Shops erleichtern.

Warum braucht Live-Commerce spezielle Plattformen?

Viele Marken starten Live-Verkäufe ohne spezielle Tools. Kommentare werden manuell erfasst, Bestellungen in Arbeitsblättern erstellt und die Kunden nach der Sendung kontaktiert.

Bei einer Skalierung funktioniert ein solches Modell nicht mehr.

Es kommt zu folgenden Problemen:

• Verlorene Kommentare
• Verlorene Bestellungen
• Verlorene Zahlungen
• Mangelnde Kontrolle über den Verkauf

Das Fehlen einer speziellen Plattform macht es schwierig, den Verkaufsprozess und die Kundenerfahrung vollständig zu kontrollieren.

Live-Commerce-Plattformen beseitigen diese Probleme, indem sie den Prozess automatisieren und die Daten in einem einzigen System organisieren. Außerdem lassen sie sich in den Online-Shop integrieren und unterstützen eine Vielzahl von Vertriebsmodellen, so dass sie flexibel an die Bedürfnisse der Branche und die Größe des Unternehmens angepasst werden können.

Mit Live-Commerce-Plattformen können neue Kunden gewonnen und eine große Anzahl von Bestellungen in einer einzigen Übertragung abgewickelt werden.

Wie funktioniert eine moderne Live-Commerce-Plattform?

Der moderne Ansatz einer Live-Commerce-Plattform basiert auf der Automatisierung des Kaufmoments. Der Moment, in dem ein Kunde sich entscheidet, ein Produkt während einer Sendung zu kaufen, ist entscheidend. Automatisierung ist ein Schlüsselelement erfolgreicher Verkaufssendungen, da sie eine sofortige Auftragsabwicklung ermöglicht und die Effizienz des Live-Verkaufs erhöht.

Ein Beispiel für eine solche Lösung ist Selmo.

Wenn ein Kunde während eines Live-Verkaufs einen Kommentar eingibt, erkennt das System die Absicht des Kunden und leitet den Bestellvorgang ein. Das System verarbeitet die Bestellungen, sobald sie übermittelt werden, was den Live-Verkauf effizienter macht. Dann:

• wird die Bestellung erstellt
• wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, schnell zu bezahlen
• geht der Verkauf an ein einziges System

Auf diese Weise wird die Übertragung nicht unterbrochen und der Verkauf läuft reibungslos ab.

Live-Commerce auf Instagram und Facebook

Am häufigsten findet Live-Commerce auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook statt. Dort befindet sich das Publikum und dort wird das meiste Engagement erzeugt. Zu den beliebten Live-Shopping-Tools gehören auch Instagram Live, TikTok Live und YouTube, die alle Verkaufsübertragungen ermöglichen und unterschiedliche Zielgruppen erreichen.

Broadcasts ermöglichen es Ihnen:

• Ihr Produkt auf natürliche Weise zu präsentieren
• Kundenfragen zu beantworten
• eine Beziehung in Echtzeit aufzubauen

Live-Events mit Influencern und Beeinflussern ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Markenbewusstsein aufzubauen.

Gleichzeitig erzeugen sie eine große Anzahl von Kommentaren, die sofort bearbeitet werden müssen. Live-Commerce-Plattformen machen es möglich, diese Interaktionen in strukturierte Verkäufe zu verwandeln. Broadcasts ermöglichen den direkten Kontakt mit den Kunden und bringen das Erlebnis näher an das eines stationären Geschäfts.

Automatisierung als Grundlage des Live-Commerce

Ohne Automatisierung wird der Live-Verkauf schnell schwer kontrollierbar. Die manuelle Bearbeitung von Kommentaren schränkt den Umfang des Verkaufs ein und erhöht das Risiko von Fehlern.

Zu den Vorteilen von Live-Commerce gehören unter anderem die schnelle Gewinnung eines potenziellen Kunden, die Unterstützung von Marketingmaßnahmen und der Aufbau von Vertrauen und Engagement beim Publikum.

Live-Commerce-Plattformen ermöglichen es Ihnen:

• Kommentare automatisch zu bearbeiten
• Bestellungen in Echtzeit zu erstellen
• den Kaufweg zu verkürzen
• eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig zu bedienen

Große E-Commerce-Unternehmen nutzen das Internet und die Automatisierung, um den Umsatz langfristig zu steigern, die Marketingeffizienz zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.

Es ist die Automatisierung, die Live-Commerce skalierbar macht.

Warum entscheiden sich Marken für Selmo?

Selmo ist als Live-Commerce-Plattform konzipiert, die sich auf den Verkauf über soziale Medien konzentriert. Ihr Hauptziel ist es, den Prozess zu vereinfachen und Broadcasting in einen effektiven Verkaufskanal zu verwandeln. Die Plattform bietet schlüsselfertige Lösungen und fortschrittliche Funktionen, die eine vollständige Kontrolle über den Verkaufsprozess ermöglichen - sowohl beim Broadcasting auf der eigenen Website als auch in den sozialen Medien.

Anstatt Kommentare manuell zu verwalten, kann eine Marke den Broadcast hosten und das System übernimmt die Bestellungen.

Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen:

• das Verkaufstempo während der Live-Übertragung aufrechtzuerhalten
• ein operatives Chaos zu vermeiden
• Bestellungen an einem Ort zu organisieren
• die Effektivität der Übertragung zu erhöhen

Die Verwendung von Selmo trägt auch dazu bei, Vertrauen und Markenbewusstsein bei den Kunden aufzubauen.

Implementierung von Live-Commerce

Die Implementierung von Live-Commerce ist ein Prozess, der eine durchdachte Strategie und eine angemessene Vorbereitung erfordert. Der erste Schritt besteht darin, die Plattform auszuwählen, auf der die Live-Streams durchgeführt werden sollen. Meistens entscheiden sich Marken für Social-Media-Commerce wie Facebook, Instagram oder TikTok, oder sie verwenden spezielle Live-Commerce-Lösungen. Es ist wichtig, einen Ort zu wählen, an dem sich Ihre potenziellen Kunden aufhalten und an dem die Übertragungen auf das größte Interesse stoßen werden.

Danach lohnt es sich, auf eine professionelle Ausrüstung zu achten - eine gute Kamera, ein Mikrofon und eine gute Beleuchtung haben einen großen Einfluss auf die Qualität der Übertragung und die Wahrnehmung der Marke durch die Kunden. Der nächste Schritt ist die Auswahl der Moderatoren - das können Influencer, Markenbotschafter oder erfahrene Verkäufer sein, die in der Lage sind, die Zuschauer zu fesseln und zur Interaktion während der Live-Sendung anzuregen.

Vergessen Sie nicht, das Szenario der Sendung vorzubereiten: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie vorstellen möchten, planen Sie die Reihenfolge der Präsentationen und bereiten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen der Kunden vor. Es ist auch ratsam, spezielle Aktionen oder Rabatte vorzusehen, die nur während der Live-Übertragung verfügbar sind, was die Attraktivität der Veranstaltung weiter erhöht und zum Kauf anregt. Eine gut geplante Umsetzung von Live-Commerce ermöglicht es Ihnen nicht nur, den Umsatz zu steigern, sondern auch dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Markenbekanntheit in den sozialen Medien zu stärken.

Fehler beim Live-Commerce

Obwohl Live-Commerce ein neuer Trend mit großem Umsatzpotenzial ist, gibt es einige Herausforderungen bei der Umsetzung dieser Verkaufsform. Einer der häufigsten Fehler ist die unzureichende Vorbereitung des Live-Streamings. Spontane, schlecht durchdachte Sitzungen können zu Chaos, technischen Problemen und zum Verlust des Kundenvertrauens führen. Es ist entscheidend, dass jede Übertragung sorgfältig geplant wird - von der Produktauswahl über die Vorbereitung von Antworten auf Zuschauerfragen bis hin zum Testen der Ausrüstung.

Ein weiterer Fehler ist die Nichtberücksichtigung der Kundenbedürfnisse - Live-Commerce-Übertragungen sollten interaktiv sein und die Möglichkeit bieten, Fragen in Echtzeit zu stellen und sofort Antworten zu erhalten. Das Fehlen einer solchen Interaktion kann potenzielle Kunden abschrecken und die Effektivität des Live-Verkaufs verringern.

Es lohnt sich auch, daran zu denken, moderne Tools zur Unterstützung des Online-Verkaufs einzusetzen - eine fehlende Integration mit Zahlungssystemen oder eine Automatisierung der Auftragsabwicklung kann den Kaufweg verlängern und zu Fehlern bei der Auftragsabwicklung führen. Dies kann dazu führen, dass Kunden den Kauf abbrechen oder sich für Wettbewerber entscheiden, die bequemere Lösungen anbieten. Wenn Sie diese Fehler vermeiden, können Sie das Potenzial des Live-Commerce voll ausschöpfen und bei jeder Übertragung ein positives Kundenerlebnis schaffen.

Live-Commerce als Richtung der Verkaufsentwicklung

Das Kundenverhalten ändert sich rasant. Kaufentscheidungen werden zunehmend beim Betrachten von Inhalten und nicht mehr beim Stöbern in einem Geschäft getroffen. Live-Commerce umfasst die unterschiedlichsten Produktkategorien und Verkaufsmodelle und ist damit flexibel genug, um den Bedürfnissen kleiner und großer Unternehmen gerecht zu werden.

Live-Commerce-Plattformen reagieren auf diesen Wandel, indem sie den Verkauf mit Echtzeit-Erlebnissen kombinieren.

Für Marken bedeutet dies die Möglichkeit, in einem einzigen Prozess Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Für die Kunden bedeutet es eine natürlichere Art, Kaufentscheidungen zu treffen. Live-Shopping wird zu einem integralen Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses, insbesondere in den USA und weltweit.

Mit der Weiterentwicklung von Technologie und Automatisierung wird Live-Commerce eine immer wichtigere Rolle im E-Commerce spielen.