Niniejszy dokument (dalej „Regulamin Selmo Paczka” lub„Regulamin”) stanowi zasady korzystania z usługi Selmo Paczka (dalej „Selmo Paczka” lub „Usługa”) kierowanej do użytkowników Selmo Apki (dalej:„Użytkownik”).
Selmo Paczka ułatwia dokonanie zwrotu produktu zakupionego od sprzedawcy (dalej: „Sprzedawca”). Pamiętaj, że termin oraz zasady zwrotu określa każdorazowo Sprzedawca w swoim regulaminie. Przed korzystaniem z Selmo Paczki zapoznaj się z regulaminem Sprzedawcy.
Usługa Selmo Paczka świadczona jest przez Selmo sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 27/40, 31-503 Kraków, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000942376, o numerze NIP 6751756693 (dalej „Selmo” lub „my”, „nas” „nasz”).
PROSIMY O UWAŻNE ZAPOZNANIE SIĘ Z REGULAMINEM PRZED ROZPOCZĘCIEM KORZYSTANIA Z USŁUGI.
Regulamin określa warunki, na które Użytkownik musi wyrazić zgodę, żeby korzystać z Selmo Paczki.
Pamiętaj, że w związku z korzystaniem z Selmo Paczki zobowiązujesz się do przestrzegania zasad i obowiązków określonych poniżej. Akceptując Regulamin potwierdzasz, że znasz treść Regulaminu i nie zgłaszasz do niego zastrzeżeń.
W pierwszej kolejności prezentujemy definicje, które używamy w dalszej części Regulaminu. Poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
„Cennik” – wykaz Opłat i Opłat dodatkowych dostępny w Selmo Apce. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu. W przypadku, gdy należność nie jest wyszczególniona w Cenniku, Użytkownika obowiązuje opłata wskazana przez Dostawcę, obowiązująca w momencie składania Zamówienia.
„Dostawca” – podmiot, który w ramach prowadzonej działalności gospodarczej świadczy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej usługi przewozu, pocztowe usługi kurierskie lub usługi spedycji rzeczy w transporcie krajowym lub międzynarodowym. Aktualna lista Dostawców współpracujących z Selmo dostępna jest w Selmo Apce. Zmiany dokonywane na liście Dostawców nie stanowią zmiany Regulaminu.
„Konto” – konto Użytkownika w Selmo Apce.
„Opłata” – określona w złotych polskich ostateczna wartość, którą Użytkownik musi uiścić w związku ze Zleceniem dostawy realizowanym na podstawie Zamówienia złożonego przez Użytkownika, w tym ponoszone przez nas koszty Umowy dostawy. Użytkownik jest każdorazowo informowany o wysokości Opłaty w momencie składania Zamówienia. Do Opłaty jest doliczony podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
„Opłata dodatkowa” – wszelkie dodatkowe należności, w tym wydatki, koszty, kary i opłaty nałożone na nas przez Dostawcę w związku ze świadczeniem Usługi dostawy (inne niż Opłata), gdy nałożenie na nas dodatkowych należności jest wynikiem działań lub zaniechań leżących po stronie Użytkownika.
„Selmo Apka” – nasza aplikacja mobilna.
„Paczka” – produkt zakupiony przez Użytkownika, będący przedmiotem Usługi dostawy, opakowany w sposób wymagany przez Dostawcę, zgodnie z wytycznymi wskazanymi w Regulaminie Usługi dostawy.
„Parametry Paczki” – określone przez Dostawcę wymogi (takie jak maksymalne wymiary, waga, wysokość), które musi spełniać dana Paczka, aby Usługa dostawy mogła zostać zrealizowana.
„Regulamin Usługi dostawy” – dokumenty określające warunki świadczenia Usługi dostawy lub Usług dodatkowych przez wybranego przez Użytkownika Dostawcę. Aktualnie obowiązujące wersję Regulaminów Usług dostawy dostępne są w Selmo Apce.
„Saldo Użytkownika” – wirtualne konto zawierające środki pieniężne Użytkownika, które następnie mogą być wykorzystane w ramach Selmo Paczki. Saldo Użytkownika nie stanowi usługi płatniczej w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
„Umowa dostawy” – umowa zawarta pomiędzy Selmo a Dostawcą, zgodnie ze złożonym przez Użytkownika Zamówieniem, w ramach której Dostawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz Użytkownika Usługę dostawy;
„Usługa dostawy” – odpłatna usługa świadczona przez Dostawcę na zasadach określonych w Regulaminie Usługi dostawy, w ramach której Dostawca zobowiązany jest do odbioru, przemieszczania i doręczenia bądź przewozu Paczki. Usługa dostawy może obejmować także świadczenie Usług dodatkowych;
„Usługi dodatkowe” – dodatkowa czynność świadczona przez Dostawcę w związku z Usługą dostawy.
Aktualna lista Usług dodatkowych, które Użytkownik może wybrać w ramach Zamówienia, dostępna jest w Selmo Apce. Zastrzegamy, że dostępność określonych Usług dodatkowych może różnić się w zależności od wybranego Dostawcy lub momentu składania Zamówienia. Wprowadzane przez nas zmiany dotyczące dostępności poszczególnych Usług dodatkowych, w szczególności wprowadzanie nowych Usług dodatkowych, nie stanowią zmiany Regulaminu.
„Zamówienie dostawy” lub „Zamówienie” – oświadczenie woli składane za pośrednictwem Selmo Apki, w ramach którego Użytkownik wskazuję Dostawcę, Paczkę oraz inne niezbędne dane do realizacji Usługi dostawy, a także uiszcza Opłatę. Akceptacja Zamówienia na zasadach opisanych w Regulaminie, jest równoznaczna z dokonaniem przez nas Zlecenia dostawy,
„Zlecenie dostawy” – nasz obowiązek zawarcia Umowy dostawy na warunkach wskazanych przez Użytkownika w Zamówieniu.
Selmo Paczka daje Użytkownikowi możliwość złożenia i opłacenia Zamówienia w celu zwrócenia produktu do Sprzedawcy.
W wyniku akceptacji Zamówienia złożonego z wykorzystaniem funkcjonalności Selmo Apki pomiędzy nami (Selmo) a Użytkownikiem zostaje zawarta umowa (dalej„Umowa”), której przedmiotem jest Zlecenie dostawy. Zasady, uprawnienia i obowiązki wynikające z Umowy określa Regulamin.
W ramach Selmo Paczki nie świadczymy Usługi dostawy.Usługa ta jest świadczona na rzecz Użytkownika przez wybranego Dostawcę na podstawie Umowy dostawy zawartej pomiędzy Selmo a Dostawcą.
Aby móc korzystać z Selmo Paczki Użytkownik musi posiadać Konto w Selmo Apce, co wiąże się z akceptacją i przestrzeganiem Regulaminu dla Użytkowników Selmo.
W przypadku zaistnienia jakichkolwiek rozbieżności między Regulaminem dla Użytkowników Selmo a Regulaminem, rozstrzygające znaczenie ma treść Regulaminu.
W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie Selmo Paczki, zastosowanie znajdują zasady opisane w Regulaminie dla Użytkowników Selmo.
Selmo Paczka obejmuje wyłącznie wskazane w Selmo Apce produkty zakupione u Sprzedawcy.
Użytkownik zobowiązuje się do wskazania Usługi dostawy i podania danych niezbędnych do Zlecenia dostawy i zawarcia Umowy dostawy w sposób rzetelny i zgodny ze stanem faktycznym, w szczególności dotyczących wagi, wymiarów, kształtu, zawartości Paczki.
Zakazane jest nadawanie Paczki, która nie spełnia Parametrów Paczki lub gdy rzeczywiste parametry Paczki są niezgodne z informacjami wynikającymi z Zamówienia.
Składając Zamówienie Użytkownik oświadcza, że całkowita i rzeczywista wartość Paczki nie przekroczy maksymalnej dozwolonej wartości wskazanej w Regulaminie Usługi dostawy, a także nie wymaga zawarcia dodatkowego ubezpieczenia.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Dostawca jest uprawniony do każdorazowej weryfikacji Paczki pod kątem bezpieczeństwa, informacji przekazanych w Zamówieniu, a także zgodności jej zawartości z zasadami opisanymi w Regulaminie Usługi dostawy.
Użytkownik składa Zamówienie na zasadach określonych poniżej:
Użytkownik wybiera zamówienie, w ramach którego zamierza dokonać zwrotu wszystkich lub wybranych produktów zakupionych od Sprzedawcy,
Użytkownik wybiera produkty, które zamierza zwrócić do Sprzedawcy,
Użytkownik określa parametry takie jak np. waga, rozmiar Paczki. Użytkownik zobowiązuje się do właściwego wskazania parametrów Paczki, zgodnego ze stanem faktycznym.
w ramach funkcjonalności Selmo Apki automatycznie wygenerujemy dane Sprzedawcy oraz wskażemy Usługę dostawy danego Dostawcy, która w naszej ocenie jest właściwa dla danej Paczki. Użytkownik nie jest związany dokonanym przez nas wyborem,
Użytkownik wybiera opcjonalnie Usługi dodatkowe, o ile będą dostępne w przypadku danego Zamówienia oraz oferty danego Dostawcy,
jeżeli wynika to z charakteru Usługi dostawy, Użytkownik wskazuje miejsce nadania Paczki (miejsce odbioru Paczki od Użytkownika),
Użytkownik wskazuje adres e-mail (w przypadku, gdy adres e-mail nie jest powiązany z Kontem),
Użytkownik dokonuje wyboru sposobu płatności Opłaty,
Użytkownik składa Zamówienie za pośrednictwem udostępnionej w tym celu funkcjonalności Selmo Apki.
Złożenie Zamówienia w sposób opisany w Regulaminie poczytuje się za zaakceptowanie postanowień Regulaminu, Cennika oraz Regulaminu Usługi dostawy właściwego ze względu na wybranego Dostawcę, obowiązującego w momencie składania Zamówienia.
Kolejność kroków w procesie składania Zamówienia przez Użytkownika może się różnić, przy czym nie wpłynie to negatywnie na prawa Użytkownika. Wszelkie zmiany w procesie składania Zamówienia mają na celu uproszczenie procesu dokonywania tych Zamówień, spełnienie obowiązków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub umów zawartych pomiędzy Selmo a Dostawcami.
Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzyma kod do ręcznego przepisania i umieszczenia na Paczce. Kod służy do identyfikacji Paczki i umożliwia skuteczne nadanie w wybranym automacie lub stacjonarnym punkcie nadań.
W odpowiedzi na złożone Zamówienie:
potwierdzimy przyjęcie Zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail wskazany przez Użytkownika lub
poinformujemy o braku możliwości Zlecenia dostawy za pośrednictwem komunikatu wyświetlonego w Selmo Apce.
Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia jest równoznaczne z natychmiastowym przystąpieniem Selmo do Zlecenia dostawy. W przypadku braku możliwości Zlecenia dostawy, zwrócimy wszelkie dokonane przez Użytkownika płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia Zamówienia.
Z zastrzeżeniem zdania następnego, Użytkownik nie może wprowadzać zmian do złożonego Zamówienia.
W przypadku Usługi dodatkowej umożliwiającej złożenie dyspozycji dotyczącej Paczki, Użytkownik powinien kontaktować się bezpośrednio z Dostawcą, chyba że Regulamin Usługi dostawy zawiera odmienne postanowienia w tym zakresie. W przypadku, gdy dyspozycja dotycząca Paczki powinna być złożona za pośrednictwem Selmo, przekażemy Dostawcy dyspozycję Użytkownika niezwłocznie po jej otrzymaniu, w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta Dostawcy. Użytkownik jest zobowiązany do przekazania dyspozycji w takim terminie, który umożliwi nam przekazanie jej Dostawcy, jednocześnie umożliwiając Dostawcy jej realizację zgodnie z warunkami Regulaminu Usługi dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeżeli dyspozycja została zgłoszona w sposób niezgodny z Regulaminem Usługi dostawy lub w inny sposób uniemożliwiający realizację Usługi dostawy zgodnie z Regulaminem Usługi Dostawy.
Złożenie i opłacenie potwierdzonego Zamówienia skutkuje możliwością wygenerowania w Selmo Apce dokumentów przewozowych dla Paczki. Użytkownik jest zobowiązany do posługiwania się tymi dokumentami w procesie nadania Paczki. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w której Dostawca generuje i dostarcza dokumenty potrzebne do realizacji Umowy dostawy we własnym zakresie, o czym Użytkownik zostanie przez nas odpowiednio poinformowany.
Użytkownik jest zobowiązany do ponoszenia Opłat obowiązujących w momencie składania Zamówienia, na zasadach opisanych w niniejszym rozdziale.
Opłata jest podana w złotych polskich i zawiera podatek VAT.
Użytkownik może wybrać następujące sposoby (metody) płatności Opłaty, przy czym zastrzegamy sobie możliwość dodania w przyszłości innych metod płatności:
Saldo Użytkownika,
BLIK,
bankowe przelewy internetowe.
W zależności od wybranej metody płatności, Użytkownik może zostać przekierowany do stron lub serwisów zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu dokonania płatności. Zasady świadczenia usług płatniczych przez dostawcę usług płatniczych określają odrębne regulaminy. W przypadku wybranego sposobu płatności, Użytkownik może być zobowiązany do podania dostawcy usług płatniczych danych koniecznych do przeprowadzenia płatności.
W przypadku wyboru jako sposobu płatności Salda Użytkownika, złożenie Zamówienia możliwe jest tylko wtedy, jeżeli środki pieniężne znajdujące się na Saldzie Użytkownika są wystarczające do uiszczenia płatności w całości.
Saldo Użytkownika zostanie aktywowane w momencie pierwszego przekazania środków pieniężnych przez Użytkownika.
Użytkownik może w każdym momencie zwrócić się do nas o zwrot całości lub części środków pieniężnych znajdujących się na Saldzie Użytkownika, a także zrezygnować z dalszego korzystania z Salda Użytkownika w następujący sposób:
pisemnie na adres: Selmo sp. z o.o., ul. Lubicz 27/40, 31-503 Kraków,
za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres: kontakt@selmo.io,
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania.
Powyższe zasady znajdą analogiczne zastosowanie w przypadku usunięcia Konta przez Użytkownika lub skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy (w zakresie Konta).
Możemy uniemożliwić dalsze korzystanie przez Użytkownika z Salda Użytkownika jedynie w przypadku wystąpienia następujących ważnych przyczyn:
planowanego zaprzestania świadczenia usługi Saldo Użytkownika lub Selmo Paczki,
zmian w obowiązujących przepisach, które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają funkcjonowanie lub świadczenie usługi Salda Użytkownika na dotychczasowych zasadach,
realizacji obowiązków wynikających z prawomocnego orzeczenia sądu lub prawomocnej decyzji administracyjnej.
Okres wypowiedzenia wynosić będzie 14 dni liczony od dnia, w którym poinformujemy Użytkownika o zakończeniu świadczenia usługi Saldo Użytkownika. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania naszego oświadczenia.
Dokument sprzedaży jest po każdej transakcji udostępniany Użytkownikowi ramach Konta. Użytkownik wyraża zgodę, aby dokument został mu udostępniony w Selmo Apce.
W celu otwarcia dokumentu sprzedaży Użytkownik powinien posiadać oprogramowanie obsługujące pliki w formacie .pdf.
Zastrzegamy sobie prawo obciążenia Użytkownika Opłatami dodatkowymi nałożonymi na Selmo przez Dostawcę w związku z Usługą dostawy, gdy nałożenie dodatkowych należności, w tym wydatków, kosztów, kar lub opłat jest wynikiem działań lub zaniechań leżących po stronie Użytkownika. Dodatkowa opłata będzie należna w szczególności, gdy Dostawca w wyniku weryfikacji Paczki stwierdzi jej niezgodność z warunkami zawartej Umowy dostawy, Regulaminu lub Regulaminu Usługi dostawy.
Użytkownik będzie zobowiązany do uiszczenia Opłaty dodatkowej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania go o konieczności uiszczenia dodatkowej opłaty, na wskazany przez nas rachunek bankowy. Informacja w tym zakresie zostanie przekazana wiadomością mailową lub za pośrednictwem komunikatu wyświetlonego w Selmo Apce.
W przypadku braku dokonania płatności w terminie, o którym mowa powyżej, Użytkownik wyraża zgodę na potrącenie przez Selmo kwoty stanowiącej równowartość należnych nam Opłat dodatkowych ze środków dostępnych na Saldzie Użytkownika.
W przypadku braku dokonania płatności w terminie, o którym mowa powyżej, zastrzegamy sobie prawo do zablokowania Konta do momentu uiszczenia Opłaty dodatkowej.
W przypadku, gdy Użytkownik uzna, że nałożenie Opłat dodatkowych lub ich część jest bezzasadne, może zgłosić reklamację na zasadach określonych w Regulaminie.
Odpowiadamy względem Użytkownika za świadczenie Usługi Selmo Paczka z należytą starannością, co obejmuje dostarczenie funkcjonalności Selmo Apki umożliwiających złożenie Zamówienia oraz korzystanie z Salda Użytkownika, a także dokonanie Zlecenia dostawy zgodnie z warunkami wskazanymi w Zamówieniu.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, nie ponosimy odpowiedzialności za brak dostępu do funkcjonalności Selmo Apki lub niewypełnianie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeśli jest to spowodowane zdarzeniami, na które nie mamy wpływu. Nie ponosimy odpowiedzialności w szczególności za:
niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi dostawy, która jest świadczona na podstawie Umowy dostawy przez wybranego przez Użytkownika Dostawcę lub działającego w imieniu Dostawcy podmiotu trzeciego (np. kuriera). Dostawca ponosi względem Użytkownika pełną odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi dostawy, na zasadach opisanych w Regulaminie Usługi dostawy,
niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności gdy Paczka będzie zawierała przedmioty zabronione, niebezpieczne lub wyłączone z dostawy zgodnie z Regulaminem Usługi dostawy lub Użytkownik w Zamówieniu poda niewłaściwe lub błędne dane dotyczące Paczki lub Użytkownika,
poprawność wprowadzonych przez Użytkownika danych,
korzystanie z Selmo Apki w nieprawidłowy sposób, w szczególności w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem oraz zasadami określonymi w Regulaminie Użytkownika Selmo,
pozbawienie dostępu do Konta z przyczyn określonych w Regulaminie Użytkownika Selmo,
działanie lub zaniechanie osób trzecich, za które nie odpowiadamy,
brak dostępu do funkcjonalności Selmo Apki, niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy z powodu skutków działania siły wyższej. Siła wyższa oznacza zdarzenia zewnętrzne o nadzwyczajnym charakterze, spowodowane niemożliwymi do przewidzenia zdarzeniami, które wystąpiły po zawarciu umowy i pozostawały całkowicie poza kontrolą stron, w tym: naturalne katastrofy, pożary, powodzie, wybuchy, działania wojenne, strajki, decyzje władz ustawodawczych i administracyjnych, lub inne, które w części lub w całości obiektywnie uniemożliwiają wykonanie ciążących na nas zobowiązań.
Dbamy o prawa konsumenta. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień konsumenta, jakie przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik powinien przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia woli złożonego:
mailowo na adres e-mail: kontakt@selmo.io,
telefonicznie pod numerem 12 345 77 55; w dni robocze od godziny 9:00-17:00 lub
pisemnie na adres: Selmo sp. z o.o., ul. Lubicz 27/40, 31-503 Kraków.
Zalecamy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail: kontakt@selmo.io.
Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1, jednak nie jest to obowiązkowe. W przypadku odstąpienia, umowę uważa się za niezawartą.
Wyłączenie prawa do odstąpienia
Informujemy, że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 30 maja o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
Powyższe wyłączenie znajduje zastosowanie do Umowy.Składając Zamówienie Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie usługi (Zlecenie dostawy zgodnie z Zamówieniem) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy. Użytkownik jest jednocześnie informowany przed finalizacją Zamówienia o utracie prawa do odstąpienia, co przyjmuje do wiadomości składając oświadczenie i wyrażając opisaną powyżej zgodę.
W przypadku jakichkolwiek pytań, zgłoszeń, sugestii, reklamacji dotyczących Selmo Paczki, Użytkownik może się skontaktować z nami w następujący sposób:
przesyłając wiadomości e-mail na adres:kontakt@selmo.io,
telefonicznie pod numerem: 12 345 77 55; w dni robocze od godziny 9:00-17:00,
pisemnie na adres: Selmo sp. z o.o., ul. Lubicz 27/40, 31-503 Kraków.
W reklamacji Użytkownik powinien określić jej przedmiot, w szczególności opisać czego dotyczy reklamacja, wskazać okoliczności uzasadniające reklamację, a także podać dane umożliwiające kontakt (adres kontaktowy, numer telefonu kontaktowego lub adres e-mail). Możemy zażądać od Użytkownika dodatkowych informacji niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacje będą rozpatrywane przez nas niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację na Usługę dostawy świadczoną na podstawie Umowy dostawy na zasadach określonych w niniejszym rozdziale.
Użytkownik może złożyć reklamację na Usługę dostawy:
pisemnie na adres: Selmo sp. z o.o., ul. Lubicz 27/40, 31-503 Kraków,
za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres: kontakt@selmo.io.
Przy wnoszeniu reklamacji Użytkownik powinien stosować się do Regulaminu Usługi dostawy wybranego przez siebie Dostawcy, którego usługa jest przedmiotem reklamacji. Składając reklamację Użytkownik powinien wskazać swoje dane identyfikacyjne i dane kontaktowe (w szczególności adres e-mail).
Reklamacja dotycząca Usługi dostawy jest następnie składana przez Selmo we własnym imieniu, ale na rzecz Użytkownika, zgodnie z Regulaminem Usługi dostawy, który określa szczegółowe zasady wnoszenia oraz rozpatrywania reklamacji przez Dostawcę.
Reklamacja dotycząca Usługi dostawy składana jest na podstawie wskazanych przez Użytkownika informacji, materiałów oraz dokumentów dotyczących reklamowanej Usługi dostawy, które mają potwierdzić zasadność reklamacji.
Użytkownik ma obowiązek przekazania informacji, materiałów oraz dokumentów dotyczących Usługi dostawy z odpowiednim wyprzedzeniem, aby możliwe było przekazanie reklamacji przez Selmo w terminie przewidzianym przez Dostawcę. Złożenie reklamacji Usługi dostawy po upływie terminów wskazanych w Regulaminie Usługi dostawy jest niedopuszczalne. W takim wypadku Użytkownikowi pozostaje dochodzenie roszczeń na zasadach ogólnych.
Zastrzegamy sobie prawo do żądania od Użytkownika przekazania dodatkowej dokumentacji lub przedstawienia dodatkowego merytorycznego stanowiska w wyznaczonym terminie. Przekroczenie tego terminu spowoduje, że reklamacja Usługi dostawy zostanie złożona bez wymaganych dokumentów lub oświadczeń, co może skutkować jej odrzuceniem, oddaleniem lub wezwaniem do uzupełnienia braków, w zależności od postanowień Regulaminu Usługi dostawy oraz decyzji Dostawcy.
Nie oceniamy reklamacji pod kątem jej zasadności, a jedynie dokonujemy jej wstępnej weryfikacji pod kątem spełniania wymogów wskazanych w Regulaminie Usługi dostawy. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji treści reklamacji tylko i wyłącznie w zakresie, w jakim jest to niezbędne do zapewnienia zgodności reklamacji z wymogami oraz warunkami wskazanymi w Regulaminie Usługi dostawy.
Wszelkie reklamacje dotyczące Usługi dostawy przyjmuje i rozpatruje Dostawca realizujący Usługę dostawy. Przekażemy rozstrzygnięcie reklamacyjne Użytkownikowi na adres e-mail przypisany do Konta Selmo Apki lub – w przypadku braku adresu e-mail – wyświetlając powiadomienie w Selmo Apce.
W przypadku, gdy Regulamin Usługi dostawy przewiduje procedurę odwoławczą, Użytkownik może zlecić złożenie odwołania od rozstrzygnięcia reklamacyjnego Dostawcy. Selmo złoży odwołanie we własnym imieniu, ale na rzecz Użytkownika. Postanowienia niniejszego rozdziału mają odpowiednie zastosowanie do procedury odwoławczej.
W przypadku wyczerpania postępowania reklamacyjnego przewidzianego w Regulaminie Usługi dostawy, Użytkownik może we własnym zakresie dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub odwołania od reklamacji, Selmo nie będzie dochodzić od Dostawcy żadnych roszczeń we własnym imieniu.
Wszelkie inne uchybienia, które powstały w trakcie realizacji Usługi dostawy i nie podlegają zgłoszeniu reklamacyjnym na podstawie Regulaminu Usługi dostawy, powinny być wyjaśniane bezpośrednio z Dostawcą lub działającym w jego imieniu i na jego rzecz podmiotem trzecim (np. kurierem).
Opisane poniżej zasady dotyczące zmiany Regulaminu nie dotyczą Umów zawartych z Użytkownikiem.
Zlecenie dostawy zgodnie z Zamówieniem następuje na podstawie Regulaminu obowiązującego w momencie zawarcia Umowy.
Zastrzegamy sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w następujących przypadkach:
gdy zmiana jest konieczna ze względu na zmianę przepisów powszechnie obowiązującego prawa,
wydania orzeczenia sądowego, decyzji administracyjnej lub jakiegokolwiek innego środka przez właściwy podmiot nakładający na nas obowiązki mające wpływ na Selmo, Usługi lub Regulamin,
zmian w zakresie funkcjonowania Selmo Apki lub Selmo Paczki, w szczególności zmian technicznych lub funkcjonalnych,
dostosowania Selmo Apki lub Selmo Paczki do nowego środowiska technicznego lub do wzrostu liczby Użytkowników lub z innych istotnych względów eksploatacyjnych, w tym celu ulepszenia wydajności lub stabilności oprogramowania,
konieczności zwiększenia poziomu bezpieczeństwa, w tym w zakresie ochrony danych osobowych i prywatności, bezpieczeństwa użytkowników oraz bezpieczeństwa teleinformatycznego,
konieczności zapobiegania nadużyciom,
konieczności dokonania przez nas zmian redakcyjnych lub rejestrowych.
W zakresie w jaki zmiany dotyczą Salda Użytkownika lub funkcjonalności Selmo Apki dotyczących Selmo Paczki, Użytkownik zostanie poinformowany o zmianach najpóźniej 14 dni przed wejściem w życie planowanych zmian, poprzez powiadomienie przesłane na adres e-mail powiązany z Kontem, a w przypadku braku podania adresu e-mail, za pośrednictwem komunikatów wyświetlanych w Selmo Apce lub za pośrednictwem wiadomości przesłanej na numer telefonu wskazany przez Użytkownika.
Możemy wprowadzić zmianę Regulaminu bez zachowania 14-dniowego terminu, o którym mowa powyżej, w tym ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku, gdy:
podlegamy obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązani jesteśmy do zmiany Regulaminu w sposób, który uniemożliwia nam dotrzymanie wyżej wymienionego 14-dniowego okresu powiadomienia,
musimy w drodze wyjątku zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Selmo, Selmo Apki lub Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.
W przypadku jeśli Użytkownik nie akceptuje zmian, może on usunąć Konto w ciągu 14 dni od dnia poinformowania go o zmianie.
Użytkownik może również nie zaakceptować zmian składając oświadczenie w ciągu 14 dni od dnia poinformowania go o zmianie:
za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@selmo.io,
pisemne oświadczenie na adres: Selmo sp. z o.o., ul. Lubicz 27/40, 31-503 Kraków.
Złożenie oświadczenia będzie równoznaczne z usunięciem Konta na zasadach opisanych w Regulaminie Użytkowników Selmo.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych oraz korzystania z plików cookies zawarte są w Polityce ochrony prywatności i plików cookies w Selmo.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostaną uznane za niezgodne z prawem, nieważne albo z dowolnych przyczyn niewykonalne, postanowienie to nie będzie wpływać na ważność ani wykonalność pozostałych postanowień.
Użytkownik udziela nam uprzedniej zgody na przeniesienie wszelkich praw lub obowiązki wynikających z zawartych na podstawie Regulaminu umów z Selmo w zakresie Selmo Paczki na podmiot trzeci, pod warunkiem, że będzie to związane ze zmianami podmiotowymi w stosunku do Selmo i nie wpłynie na prawa Użytkownika wynikające z Umowy.
Użytkownik nie jest uprawniony do przeniesienia przysługujących mu praw i obowiązków wynikających z Umowy na osoby trzecie.
W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające lub mogące powstać w związku z Regulaminem będą rozstrzygane przez Sąd właściwy miejscowo dla Użytkownika.
Spory pomiędzy nami a Użytkownikiem mogą być zakończone polubownie, w szczególności w drodze postępowania prowadzonego przez jeden z podmiotów wpisanych do prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (https://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php). Postępowanie jest prowadzone przez taki podmiot w oparciu o obowiązujące w danym podmiocie procedury tego postępowania.